Разное

    Клієнтський досвід понад усе – персоналізація та індивідуальний підхід у сучасному готелі.

    Готельний сервіс більше не обмежується чистим номером, сніданком і привітною реєстрацією. У світі, де споживач має все більше можливостей для вибору, саме індивідуальний підхід і персоналізований сервіс стають вирішальними факторами у формуванні лояльності та задоволеності клієнтів.

    Сучасні готелі — це вже не просто місця для ночівлі, а центри вражень, де все — від подушки до ресторанного меню — може бути адаптовано під конкретного гостя. Як саме готелі збирають і використовують дані, щоб кожен гість почувався особливим? Розберімося детально.

    Чому персоналізація стала критично важливою?

    ● Насичена конкуренція.

    Сотні готелів, апартаментів і сервісів короткострокової оренди на платформах типу Booking, Airbnb чи Google Hotels змушують готелі шукати конкурентні переваги. Ціна і зручності — базові речі, але емоційний зв’язок із гостем створює справжню різницю.

    ● Очікування поколінь Z та міленіалів.

    Нові покоління мандрівників очікують індивідуального підходу. Вони звикли до рекомендацій у Spotify, Netflix, Amazon і очікують подібної уваги у готелях — рекомендацій на основі вподобань, сервісів, що «вгадують» їхні бажання.

    ● Лояльність через досвід.

    Найцінніше, що може подарувати готель — унікальні, незабутні враження. Саме вони приводять клієнта назад і змушують ділитися позитивним досвідом з іншими.

    Використання відкритих даних для створення індивідуального сервісу.

    Персоналізація починається з даних. Чим більше готель знає про свого гостя — тим більше у нього інструментів, щоб перевершити очікування.

    1. Дані з історії бронювань.

    Готелі відстежують:

    • Час попередніх подорожей.
    • Типи номерів, які бронювалися.
    • Супутні послуги (SPA, ресторан, конференц-зал).
    • Частоту візитів.

    Це дозволяє пропонувати ті самі або вдосконалені послуги при наступному приїзді, не ставлячи зайвих запитань. Наприклад: «Ми приготували для вас той самий номер із видом на парк, як минулого разу».

    2. Переваги гостей та їхні вподобання.

    • Температура в номері.
    • Подушки певної жорсткості.
    • Раціон без глютену або вегетаріанський сніданок.
    • Улюблені напої, які приносять у номер до заїзду.

    Інформація зберігається у CRM готелю й активується автоматично при повторному бронюванні.

    3. Інтеграція з мобільними додатками та лояльністю.

    Готелі зі своїми мобільними застосунками отримують:

    • Геолокацію гостя.
    • Замовлення послуг у режимі реального часу.
    • Переваги лояльності (бали, привілеї, апгрейди).

    Гість може самостійно обрати номер, підключити клімат-контроль, замовити вечерю або ввести свої побажання до заїзду.

    4. Соціальні мережі та відкриті дані.

    Деякі готелі використовують AI та системи аналізу відкритих даних, щоб вивчати профілі гостей у соцмережах (якщо доступ дозволений) і, наприклад, підготувати в номер улюблені книги, квитки на концерт у місті чи фірмовий коктейль.

    Приклади персоналізованих сервісів, які створюють “вау-ефект”.

    Індивідуальний check-in з урахуванням мовних вподобань. Гість із Франції отримує послугу на французькій, вітальний лист і меню тією ж мовою.

    Номер для сім’ї з дитиною: вже з дитячим ліжечком, іграшками та списком дитячих заходів у місті.

    Персональний консьєрж, який складає індивідуальний план відпочинку згідно з інтересами гостя — гастротуризм, мистецтво, шопінг, адреналін.

    Святкові сюрпризи. На день народження або річницю гості можуть знайти в номері торт, квіти чи листівку — це формує емоційну прив’язаність.

    Технології, які підтримують індивідуальний підхід.

    Сучасна персоналізація неможлива без впровадження технологій:

    • AI-аналітика. Допомагає сегментувати гостей, прогнозувати попит і адаптувати пропозиції в реальному часі.
    • IoT у номері. Гість керує освітленням, кліматом, телевізором, музикою — через мобільний застосунок.
    • Чат-боти з ШІ. Спілкуються з гостем до прибуття, під час проживання та після виїзду — відповідають на запити й збирають зворотний зв’язок.
    • CRM-системи для готелів. Зберігають історію бронювань, вподобання, скарги й подяки.

    Персоналізація – бізнесова вигода.

    Індивідуальний підхід не лише покращує імідж, а й прямо впливає на фінансові показники:

    • Зростання середнього чеку (гості охочіше користуються додатковими послугами).
    • Більший рівень повторного бронювання.
    • Позитивні відгуки та рекомендації, що залучають нових клієнтів без витрат на рекламу.

    За даними досліджень, 82% гостей готові платити більше за персоналізований досвід, якщо це підвищує комфорт і задоволення від проживання.

    Виклики персоналізації.

    Однак, зі зростанням обсягу персональних даних з’являються й виклики:

    • Захист даних гостей — критичний фактор довіри.
    • Баланс між сервісом і надмірним «наглядом».
    • Висока вартість впровадження технологій, особливо для невеликих готелів.

    Готелям важливо чітко повідомляти, які саме дані збираються і як вони будуть використані, а також завжди пропонувати можливість відмови.

    Сучасний готель — це не просто дах над головою. Це — простір, який адаптується під настрій, стиль життя і потреби гостя. Персоналізація — не просто тренд, а новий стандарт у готельному сервісі. Саме вона перетворює звичайне розміщення у подію, яку хочеться повторити.

    Ті готелі, які навчились слухати своїх гостей, використовувати дані етично та розумно, створювати автентичний досвід — не лише виграють у конкуренції, а й формують майбутнє гостинності. Саме таким шляхом розвивається Maidan Palace Hotel: https://www.maidanpalace-hotel.com

    admin

    Recent Posts

    Меблевий щит — дерев’яне облицювання

    Дерев'яний меблевий щит Завдяки різноманітності рішень, доступних в Україні, вибір дерев'яного  меблевого щита для будівлі ще ніколи…

    23 часа ago

    Как выбрать планшет для учебы и работы: что важно учесть перед покупкой

    Планшет давно перестал быть просто развлекательной «игрушкой». Сегодня это полноценный рабочий инструмент, особенно для студентов,…

    23 часа ago

    При каких заболеваниях поможет офтальмологическая клиника

    Офтальмологическая клиника — это не просто место, куда обращаются за очками. Это полноценный медицинский центр,…

    23 часа ago

    Происхождение и разнообразие сыров с плесенью

    История сыров с плесенью уходит корнями в глубину веков. Считается, что ещё в древности люди…

    3 дня ago

    Флеболог – специалист по венам, который возвращает легкость движений

    Флеболог — это врач, который занимается диагностикой и лечением заболеваний венозной системы. Его консультация особенно…

    4 дня ago

    ESG-ризики: як їх оцінюють інвестори та бізнес

    YouControl вперше в Україні представила інноваційний інструмент для аналізу ESG-ризиків — спеціалізований модуль, який допомагає…

    4 дня ago