Как и зачем использовать систему автоматического распределения вызовов в центре обработки вызовов?
Рано или поздно каждый хорошо функционирующий центр обработки вызовов сталкивается с большим количеством звонков. К счастью, существуют определенные технические решения, такие как системы автоматического распределения вызовов (ACD), которые могут помочь вашим агентам оставаться на высоте. По сути, автоматическое распределение звонков помогает «квалифицировать» звонящих и экономит обеим сторонам много времени на переадресации. Однако, как вы уже догадались, использование […]