Основные ошибки при работе с Google отзывами

Отзывы в Google стали достаточно серьезным инструментом для SEO-специалистов, чтобы повысить видимость вашего бизнеса в поисковой выдаче. При всех преимуществах и плюсах этого метода существуют ошибки при некорректной работе с отзывами, которые могут не просто не улучшить вашу видимость и позиции, но и навредить.

Игнорирование отзывов

В том случае, если со стороны владельца аккаунта Google My Business не происходит никаких действий, в частности ответов на отзывы клиентов, на негативные или даже позитивные, это может сигнализировать системе, что компания не заинтересована в канале обратной связи и соответственно уменьшить индексацию конкретного аккаунта. Чтобы ваш бизнес на Google Картах действительно был на хороших позициях и ранжировался, с вашей стороны необходимо не только техническое оптимизирование аккаунта, но и живая вовлеченность, желание и мотивация отвечать на отзывы клиентов, будь то плохие — работа с возражениями или просто благодарность за отзывы на Гугл Картах (это не лучший вариант, но просто ответить коротким «спасибо за ваш отзыв», это уже будет половина работы).

Негативные отзывы

Зачастую многие компании имеют разные подходы к работе с негативными отзывами, и один из них — это попытка удаления или скрытия негатива на вашем аккаунте в Google картах. Но это в целом проигрышный подход как для системы, так и для последующего ранжирования вашей компании на Google картах, а также для ваших клиентов. Вычищение всех отзывов и оставление только идеальных вызывает недоверие у клиентов и подозрения в том, что все отзывы заказные или написаны за деньги. Все, что вам нужно делать, это правильно реагировать на них. Даже негатив может принести пользу в случае правильной работы с ним. Здесь необходимо просто извиниться или предложить решение проблемы, так вы покажете всем читающим, что бизнес думает о своей репутации и пытается сделать так, чтобы все клиенты остались довольны.

Покупные отзывы

Все о них знают и знают, что их достаточно легко вычислить как покупателю, так и системе, но не все знают о последствиях со стороны системы, которые могут последовать при обильном закупе подобных отзывов. Нет лучшего способа убить перспективы вашего аккаунта Google My Business и понизить не только позиции в поисковой выдаче, но и исключить аккаунт из индексации вообще, чем покупка фейковых отзывов. Здесь рекомендация простая — никаких фейковых отзывов.

Уже не первый год потребители перед покупкой того или иного товара, независимо от его цены и стоимости, при решении обращаются к отзывам и опыту уже купивших людей. Благодаря тому что платформы с отзывами развиваются и каждая система пытается интегрировать это у себя, это стало гораздо легче. Люди, которые не работают с Google отзывами и игнорируют их, не просто теряют потенциальный трафик и конверсию, но и рискуют многими техническими и репутационными рисками в целом.

Источник: SeoMline